POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
VitalMind Digital
En VitalMind Digital nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para nuestros clientes a nivel internacional. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros sitios web y plataformas asociadas, tanto para productos digitales como para productos físicos gestionados mediante proveedores externos bajo modalidad de dropshipping.
Al realizar una compra en VitalMind Digital, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política aplica a:
- Productos digitales: ebooks, guías, cursos, audios, plantillas, programas descargables o accesos digitales.
- Productos físicos: artículos comercializados por VitalMind Digital cuya logística, almacenamiento, despacho y entrega es gestionada por proveedores externos (por ejemplo, plataformas de fulfilment o dropshipping como Dropi u operadores similares), dependiendo del país de destino.
Las condiciones aquí descritas se ajustan a estándares internacionales de comercio electrónico y a la normativa de protección al consumidor aplicable según el país del comprador.
2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS (PRODUCTOS FÍSICOS)
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto físico dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para iniciar la solicitud, deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando obligatoriamente:
- Nombre completo del comprador
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Producto adquirido (nombre y referencia)
- Motivo detallado del cambio
- Teléfono de contacto
Una vez recibida la solicitud, VitalMind Digital evaluará el caso y responderá indicando si el cambio procede y los pasos a seguir, de acuerdo con las políticas del proveedor logístico correspondiente.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto físico debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- No haber sido usado
- No presentar daños, alteraciones o signos de uso
- Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales
- Encontrarse en condiciones aptas para su reventa
El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar al rechazo de la solicitud.
4. COSTOS ASOCIADOS A CAMBIOS
- Cambios por decisión del cliente:
Los costos de envío, recogida o reenvío serán asumidos por el cliente. - Errores atribuibles a VitalMind Digital o al proveedor logístico (producto incorrecto, defectuoso o incompleto):
VitalMind Digital coordinará la solución y asumirá los costos correspondientes, conforme a las políticas del proveedor.
5. ERRORES EN LA ENTREGA
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con defectos visibles, deberá notificarlo en un plazo máximo de cinco (5) días calendario desde la recepción del pedido.
La notificación deberá enviarse a info@vitalminddigital.es adjuntando:
- Fotografías claras del producto recibido
- Fotografías del embalaje original
- Número de pedido
Tras la verificación, VitalMind Digital gestionará el caso con el proveedor correspondiente y comunicará al cliente la solución aplicable (reposición, cambio o reembolso, según corresponda).
6. DERECHO DE RETRACTO (PRODUCTOS FÍSICOS)
De conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en distintos países, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto físico, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado
- Se encuentre en perfecto estado
- Conserve su embalaje original
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@vitalminddigital.es. VitalMind Digital indicará el procedimiento conforme a las condiciones del proveedor logístico.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
- El plazo máximo para procesar el reembolso será de hasta treinta (30) días calendario, dependiendo de la plataforma de pago y del proveedor involucrado.
- Los costos de envío no reembolsables serán descontados cuando aplique.
8. PRODUCTOS DIGITALES – CONDICIONES ESPECIALES
Debido a la naturaleza de los productos digitales:
- No se aceptan cambios ni devoluciones una vez confirmado el acceso, descarga o activación del contenido.
- El cliente reconoce que, al tratarse de contenido digital, el derecho de retracto puede quedar excluido conforme a la legislación vigente en muchos países.
Excepcionalmente, se evaluarán incidencias técnicas comprobables (archivo defectuoso, error de acceso imputable a la plataforma), en cuyo caso se ofrecerá soporte, reposición del acceso o solución técnica equivalente.
9. EXCEPCIONES GENERALES
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Productos marcados expresamente como “no retornables”
- Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste natural
10. RESPONSABILIDAD DE PROVEEDORES EXTERNOS
VitalMind Digital actúa como intermediario comercial en la venta de productos físicos gestionados por terceros. Las garantías, condiciones logísticas y políticas específicas del producto serán las establecidas por el proveedor correspondiente.
En estos casos, VitalMind Digital facilitará la comunicación y gestión, pero las condiciones finales estarán sujetas a las políticas del proveedor logístico o fabricante.
11. ATENCIÓN AL CLIENTE
Horario de atención:
🕘 Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00
⏱ Tiempo estimado de respuesta: 48 a 72 horas hábiles
Contacto oficial:
📧 info@vitalminddigital.es